海尔集团海外公司网站使用情况调查问卷

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2007年2月,进入“网络营销”那个行业第9个月时,当时所在的公司有幸参加了海尔的一次关于海外网站的竞标,作为策划主刀,按照客户的要求,要先出一个类似调查问卷的东西“略表诚意”,因此就有了下面这个调查表,时过境迁,以现在的知识结构审视当年的工作成果,略显淡薄,甚至有些地方是幼稚的,类似爱因斯坦的小板凳,厚着脸皮分享给大家吧。

为了更好的通过互联网配合海尔品牌在全球的整体营销战略,特向各海外公司网站管理人员征集网站需求调查问卷,请结合驻地国家与地区的实际认真填写,谢谢合作。

姓名:__________
所属公司:__________________
国家/地区:_________
职务:________
电子邮件地址:___________________
填写时间:__________

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1.0互联网环境调查

#1.1 根据你的了解,你所在的地区,消费者是否会通过互联网获取或购买家电产品?
  • A. 他们只是看看产品介绍,然后去门店购买或电话订购
  • B. 在了解足够的产品信息后,少量消费者会尝试在线购买
  • C. 通过互联网购买家电产品非常普遍
  • D. 其它______________________________
#1.2 根据你正在维护网站的访问统计,用户关注率最高的网站内容是以下哪一个?
  • A. 产品外观与参数
  • B. 促销广告与活动
  • C. 服务支持与反馈
  • D. 其它______________________________
#1.3 在你所在的地区,移动网络终端(比如掌上电脑、WAP手机)普及的情况是?
  • A. 只有很少量人拥有此类设备
  • B. 使用移动终端上网非常普遍
  • C. 很多人拥有设备,但很少使用互联网功能
  • D. 其它______________________________
#1.4 你所在的地区互联网浏览器的使用情况是?
  • A. 绝大部分的用户使用微软的IE6.0浏览器
  • B. 绝大部分用户使用IE6.0浏览器,但也有超过10%的用户使用其它浏览器,比如Fire fox IE5.0 或者OPERA
  • C. 使用各种浏览器的用户都有,没有一种浏览器的市场份额达到60%
  • D. 其它______________________________
#1.5 根据你正在维护网站的访问统计,网站用户的最主要来源是?
  • A. 直接输入网址访问或从投放的网络广告进入
  • B. 通过搜索引擎,以“Haier”品牌相关的关键字进入
  • C. 通过搜索引擎,以产品相关的关键字进入,比如“Digital Television”
  • D. 其它______________________________
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2.0站点栏目与内容管理相关调查

#2.1 假如公司现在有新产品上市,需要网站增加新栏目,并且对网站栏目顺序进行调整,那么你面临的局面将是:
  • A. 必须由专业人员进行调整,可能会耗费一定的时间
  • B. 可以通过网站后台进行调整,但需要修改相应得前台HTML页面才能显示新的调整结果
  • C. 可以不借助其它人员的帮助,进行自由调整,调整后立即生效
  • D. 其它______________________________
#2.2 当你需要发布一篇内容非常多的网站新闻时,现有的网站系统是否提供了分页功能?
  • A. 现有的系统暂时没有提供文章正文分页功能,用户只能频繁的拖动鼠标查看这篇新闻
  • B. 系统内置了分页系统,可以按照固定的比例(比如500个ASCII字符)进行分页
  • C. 系统提供了灵活的分页系统,可以修改某一文章的分页比例(比如从默认的500个ASCII字符调整为300个ASCII字符),或者自定义指定系统自动把文章分为多少页
  • D. 其它______________________________
#2.3 当你删除某些栏目的时候,这个栏目下的文章将会:
  • A. 栏目其包含的所有文章内容也会被删除,无法恢复;
  • B. 栏目包含的所有文章将被移动到回收站,可以把回收站内的文章移动、彻底删除;
  • C. 栏目包含的所有文章讲被移动到回收站,可以把回收站内的文章批量的还原,当还原时自动恢复以前删除的栏目,也可以批量的移动、彻底删除文章内容;
  • D. 其它______________________________
#2.4 你在添加新的文章信息时,现有网站系统是否有摘要信息:
  • A. 只需要填写标题、正文就可以发布了,并无摘要信息
  • B. 除了填写标题、正文,还要手工填写作者来源、发布时间与摘要信息,如果不填写,则这些项在发布时为空白
  • C. 只需要填写标题、正文就可以发布了,其它信息可以不填写;当其它信息不填写时,系统会指定默认的内容;如果不填写摘要,系统会自动抽取内容的第一自然段作为摘要,方便搜索引擎对页面的收录
  • D. 其它______________________________
#2.5 填写文章正文,在使用现在网站系统的可视化编辑器(WYSIWYG)时,你将:
  • A. 可以实现所见即所得的文本编辑,但对图片和多媒体的摆放不能实现鼠标自由拖动放置;
  • B. 可以实现所见即所得的文本编辑与多媒体编辑,如果从WORD中拷贝文字内容,则必须手动逐一清除WORD中的垃圾代码,比如多余的空格、回车;
  • C. 可以实现所见即所得的文本编辑与多媒体编辑,如果从WORD中拷贝文字内容,系统会提示是否自动清楚WORD中的原有格式;
  • D. 其它______________________________
#2.6 当为公司某款产品或推广主题进行专题内容时,需要将网站中其他栏目中的相关文章进行组织,现有的网站系统实现要实现此功能:
  • A. 无法从后台完成,只能请专业人员制作专题页面进行连接
  • B. 可以从后台完成,要先建立一个栏目,然后将其他栏目中的相关文章在专题下建立拷贝
  • C. 可以从后台建立一个页面,然后将与其它栏目中的文章按关键字建立联系即可
  • D. 其它______________________________
#2.7 如果使用现有的网站系统发布不同语言的内容(比如“日语”和“英文”):
  • A. 必须在填写内容时选择语言,否则在前台显示时可能会出现乱码
  • B. 可以不选择语言,系统会自动地确认显示内容,预防乱码
  • C. 其它______________________________
#2.8 如果你分管的区域内需要为新产品或下属机构建立新网站,你将:
  • A. 现有系统无网站集群管理功能,必须请专业人士重新制作新的网站
  • B. 将现有网站的源代码重新发布拷贝,提供给新网站
  • C. 使用现在的系统发布一个子网站(MINISITE),并对其进行管理
  • D. 其它______________________________
#2.9现有的网站系统是如何控制新闻的排列顺序与顶置
  • A. 需要人工的填写文章的优先级
  • B. 可以把任意文章的位置循序上移或下移,每次一格
  • C. 可以把任意文章以鼠标拖拽的方式移动到任意位置,间隔不限
  • D. 其它______________________________
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3.0模板与表现控制

#3.1 由于春节的来临,需要修改网站的配色和布局,应用目前的网站系统,你将:
  • A. 先备份数据,网站进行改版设计,重新开发功能,然后恢复数据
  • B. 必须邀请专业人员对网站进行重新设计和功能嵌套
  • C. 不修改网站的功能,只修改网站的模板,然后通过新模板发布内容
  • D. 其它______________________________
#3.2 如果你分管的区域内需要为新产品或下属机构建立新网站,你将:
  • A. 重新制作一个新网站;
  • B. 发布一个子网站(MINISITE),为子网站重新制作模板;
  • C. 发布一个子网站(MINISITE)然后从主站(MAINSITE)中导出模板提供给子网站使用;
  • D. 其它______________________________
#3.3 使用现有的网站系统,你要给开发新的页面模板,你将:
  • A. 邀请专业人员进行开发
  • B. 自己使用Dream weaver等编辑器开发,然后输入到网站系统中去
  • C. 使用网站系统已经提供的专门模板开发功能
  • D. 其它______________________________
#3.4 现在需要给海尔的某款产品提供精简和详细两个版本的参数介绍,用户在查看精简介绍后需要点击查看详细的版本,你在使用现有的网站系统时将如何操作:
  • A. 以新闻的方式发布两篇产品介绍,一篇是详细介绍、一篇是简要介绍,进行连接
  • B. 以表单方式提交专门的产品详细参数表,然后自动生成精简版本并连接
  • C. 其它______________________________
#3.5 应用现有的系统,网站内容在发布以后,其文件属于:
  • A. 全部是静态的HTML页面,并且可以批量生成
  • B. 全部是动态的页面
  • C. 可以根据需求进行发布,默认为静态页面发布
  • D. 其它______________________________
#3.6 如果需要更换网站局部的图片或者广告内容,此时你必须
  • A. 委托专业技术人员进行修改;
  • B. 自己动手进行修改和维护HTML页面;
  • C. 通过系统内置的广告控制模块进行后台修改;
  • D. 其它______________________________
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4.0权限与审批

#4.1如果由于公司组织结构调整,拥有不同网站权限的两个部门进行拆分或合并,两个部门各自有3名网站管理员,你作为系统管理员,应用目前的网站系统:
  • A. 删除所有的管理员,并请专业人员重新修改网站程序代码,重新划分权限
  • B. 无须修改程序,为6个受到影响的管理员重新划分权限
  • C. 无须修改程序,为两个受到影响的部门重新分配“角色权限 ”
  • D. 其它______________________________
#4.2假如某个管理员X独立管理一个主栏目,你在这个主栏目新增了一个子栏目,此时:
  • A. 需要为管理员X授权这个子栏目的管理权限
  • B. 系统会让管理员X自动的继承子栏目的管理权限
  • C. 当新增这个子栏目时,系统会询问是否让相关管理员继承权限
  • D. 其它______________________________
#4.3假如两台计算机相隔10秒用同一个管理员的身份登陆系统,现在使用的网站系统的反应:
  • A. 两台计算机都可以使用权限进行网站管理
  • B. 第2台计算机被系统告知无法登陆系统,第1台计算机可以照常使用权限进行网站管理
  • C. 两台计算机都先后被系统告知无法登陆系统
  • D. 其它______________________________
#4.4使用现在的网站系统,管理员在密码丢失后:
  • A. 必须寻求专业人员帮助,从数据库中提取密码
  • B. 通过回答机密问题,修改密码
  • C. 通过填写正确的EMAIL地址招回密码,登陆EMAIL,通过连接修改新密码
  • D. 其它______________________________
#4.5 如果某些重要栏目的内容需要经过上级审核才可以发布,使用现在的网站系统,必须:
  • A. 先把内容打印出来给上级签字,然后才能发布
  • B. 在网站提交内容后,由上级以更高权限进行审核,审核过后才可以发布
  • C. 在网站提交内容后,由上级以更高权限进行审核,审核过后才可以发布;其它更高级管理员认为已审核内容有异议,可以撤销重审
  • D. 其它______________________________
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5.0用户交流、用户反馈

#5.1当有客户通过网站提交表单反馈对产品和服务的意见时,目前的网站系统会:
  • A. 提示登陆的管理员有新的用户反馈,管理员需要另外打开EMAIL回复客户;
  • B. 提示登陆的管理员有新的用户反馈,同时管理员可直接通过网站后台进行EMAIL回复;
  • C. 提示登陆的管理员有新的用户反馈,同时管理员可直接通过网站后台进行EMAIL回复,回复的内容与用户建议一起纪录在案备查;
  • D. 其它______________________________
#5.2对于初次访问的用户和经常访问的用户,目前的网站系统会:
  • A. 不加区别的提供用户帮助信息和相同内容
  • B. 对初次访问用户提供网站帮助信息,以及主流产品资料
  • C. 对经常访问客户提供最新的产品资料,而不是主流的产品资料
  • D. 其它______________________________
#5.3 在VIP用户或海尔产品俱乐部用户登录网站时,目前的网站系统会:
  • A. 根据其消费纪录显示积分和最新的内部动态、针对VIP折扣
  • B. 在提供积分、折扣信息同时,根据消费纪录针对某VIP购买的产品提供相关的服务(例如数码产品的驱动升级)
  • C. 在提供积分、折扣信息同时,不但提供服务,而且可以进行个性化定制(例如是否订阅电子刊物,是否接受海尔定期EMAIL,是否与其它用户交互等)
  • D. 其它______________________________
#5.4用户在察看产品目录与资料时,现有的网站系统会:
  • A. 只在后台对用户访问情况进行统计
  • B. 在后台对用户访问进行统计,同时告诉用户最近访问的10件商品,察看过当前商品的其它用户也察看了那些商品
  • C. 其它______________________________
#5.5当用户在察看海尔相关市场促销推广活动的信息时,现有的网站会:
  • A. 告诉用户如何参加活动,公布活动的报名电话与参与方式
  • B. 告诉用户报名方式,同时提供网上参与报名的手段
  • C. 告诉用户报名方式,提供网上参与手段,对于已登陆用户,提供活动日程表和备忘提醒功能
  • D. 其它______________________________
#5.6应聘者在察看海尔有关工作机会的内容时,现有的网站会
  • A. 提供职位信息,在线填写表单或EMAIL简历
  • B. 提供职位信息,在填写表单后,提供人才测评问卷,求职信息直接进入企业战略人才库
  • C. 其它______________________________
#5.7 用户参与网上调查问卷时,现有的网站会:
  • A. 问卷为固定的,直接将用户选择提交到后台
  • B. 问卷可以编辑输入的,可以根据需要在用户提交问卷后显示调查统计结果
  • C. 问卷可以实现多题、多选项、单选多选混编,可以根据需要在用户提交问卷后显示调查结果,并且根据IP与COOKIE监控防止用户重复提交
  • D. 其它______________________________
#5.8 如果用户提交了站内查询关键字,现有的网站反馈的结果是:
  • A. 只搜索数据库中的资料,返回结果
  • B. 进行全文检索,并且可以对诸如图片和多媒体资料进行检索
  • C. 进行全文检索,对图片和所有内容文档进行检索,同时帮助客户检查常见的拼写错误,提供近似答案,对关键字进行高光处理
  • D. 其它______________________________
#5.9 除了页面与电子邮件,网站是否有其它方法与用户产生交互
  • A. 手机短信、网络即时聊天工具(IM)
  • B. 手机短信、网络即时聊天工具(IM),用户可以在线使用信用卡进行结算
  • C. 手机短信、网络即时聊天工具(IM),用户可以在线使用信用卡进行结算,呼叫中心
  • D. 其它______________________________
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6.0数据安全与挖掘

#6.1 当你在现有网站系统进行数据维护时:
  • A. 通过选择数据库自动备份一个以日期命名的文件,以备日后进行回复
  • B. 通过选择备份按钮,生成一个日期命名的文件备份文件,并且可以提供下载
  • C. 可以设置定期备份提醒功能,手动的生成备份文件,并且可以提供下载
  • D. 其它______________________________
#6.2如果要想知道在某一产品的页面在某一时间段的访问情况,在现有的网站系统中:
  • A. 必须知道这个产品页面的URL,然后根据这个URL输入时间条件进行查询,查询结果为总计在这个时间段内有多少人访问过
  • B. 直接从产品管理模块中直接选中产品,输入时间条件进行查询,查询结果为访问总数,多次频繁访问的用户数,这些用户的计算机相关信息
  • C. 除了以上两个情况,还可以提供VIP用户或产品俱乐部注册用户按年龄、职业、收入等参数形成的访问统计和曲线图表
  • D. 其它______________________________
#6.3所有管理员对系统的操作是否有详细的记录:
  • A. 无详细记录
  • B. 记录包括该管理员最后一次登陆的时间、登陆IP;
  • C. 记录包括详细的管理员所有的参与系统操作的时间和关联内容信息,对于长时间无操作的管理员,系统将关闭其用户使用权限
  • D. 其它______________________________
#6.4数据源与外部数据的关联性
  • A. 当前网站上的数据可以与公司使用的其它系统,包括ERP 、BPM等进行数据交换
  • B. 网站上的数据是通过中间过程(比如导出XML或者EXCEL表格)与其它系统进行间接交换
  • C. 网站上的数据是与公司使用的其它系统不存在数据交换
  • D. 其它______________________________
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7.0文件上传管理与多媒体

#7.1 使用现有的网站系统,上传图片时:
  • A. 只能一张一张的上传图片,同时要根据图片的要求规格上传缩略图,当图片文件比较大时,上传等待的时间会比较长
  • B. 可以批量上传图片,但是还是需要上传缩略图
  • C. 可以批量的上传图片,系统会自动的根据需要生成缩略图片,并且以进度条方式提示上传进度
  • D. 其它______________________________
#7.2上传文件时,现有系统对上传文件的格式、大小要求的限制方法:
  • A. 具备限制能力,文件类型和大小的限制是固化的,只能由专业程序人员修改
  • B. 文件类型和大小限制可以由具备权限的管理员进行设置,同时对某一角色类型管理员可以进行文件上传权限的单独设置
  • C. 基于以上两点,还具备服务器端的病毒查杀功能
  • D. 其它______________________________
#7.3 上传文件成功后,现有网站系统是如何对文件进行管理的
  • A. 所有的上传文件都安置在同一个文件夹内,管理员可以进行批量的查看、删除
  • B. 上传文件因类型和管理员的不同被分配在不同的文件夹内,管理员不但可以批量、查看、删除,而且具有安序列自动编号的批量重命名和转移文件的权限
  • C. 基于以上两点,在上传文件与内容页面之间建立关联,一旦上传文件被移动或改动,则内容页面中对应的URL也可以自动更改
  • D. 其它______________________________
#7.4 现有网站上的多媒体是采用何种技术进行播放和控制?
  • A. 把视频或其它多媒体上传到第三方提供的媒体服务空间,然后再公司网站上引用URL
  • B. 公司独立架设媒体服务器,对网站用户进行媒体服务
  • C. 公司架设了流媒体服务器,能够保证多用户使用的顺畅,同时还可以进行视频点播、现场直播与按权限进行播放等功能
  • D. 其它______________________________
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8.0可扩展性

#7.1 目前网站系统包含的模块有:(多选)
A B C D E
友情链接 论坛 客户反馈 文件管理 信息评论
F G H I J
图片及多媒体管理 内容发布审核 表单管理 产品管理 用户权限管理
K L M N O
数据库备份 信息提示 网上调查 邮件订阅 网站统计
P Q R S T
广告管理 操作日志 博客 知识库(维基) 站内消息
U V W X Y
B2B交易 栏目管理 网站群管理 模板管理 会员服务中心
Z
其它:
#8.2 如果现在网站增加一个新的功能,那么:
  • A. 网站数据库重新设计开发,数据导出,网站暂停使用,数据导入,网站上线
  • B. 如果功能属于常用组件,安装新的模块包,网站无缝增加新系统功能
  • C. 如果功能属于新开发组件,根据网站功能的对外系统接口,进行开发,无缝增加新系统
  • D. 其它______________________________
#8.3 如果现在的网站访问量过大,需要增加一台服务器,那么:
  • A. 重新设计新的系统,进行开发和测试,新增服务器需要进行域名重新指向,网站预计停用24小时
  • B. 系统基于分布式系统构建,在可以不间断服务的情况下,增加和替换硬件
  • C. 其他______________________________
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9.0用户体验

#9.1 如果用户的网络不畅通,那么在带宽无法传输图片及多媒体的情况下,是否能够通过文本给用户足够的资讯?
  • A. 没有用户反馈过类似的问题
  • B. 我们已经采用了“图文替换”功能来解决这个问题
  • C. 我们不但采用了“图文替换”功能,而且针对窄带客户提供了纯HTML版网站
  • D. 其他______________________________
#9.2 你所在的国家和地区有没有关于“信息无障碍(WAI)”的法规?
  • A. 目前没有
  • B. 已经立法,但只针对当地政府向公众提供的信息服务,不涉及企业
  • C. 虽然现在立法不涉及企业,但已有竞争对手企业采用了类似的技术(比如可以完全依赖键盘访问网站)
  • D. 其他______________________________
#9.3 现在的网站在当初建设筹划时,是否建立了用户体验模型?
  • A. 没有建立
  • B. 在建设完成投入使用之后正在逐步建立
  • C. 有完善的用户体验模型,并且研究了典型用户事件的模拟
  • D. 其他______________________________
#9.4 是否有过非IE浏览器用户反映,网站的部分功能无法使用?
  • A. 有过类似的情况
  • B. 没有过类似情况
  • C. 其他______________________________
#9.5 在网站交付使用前,是否约请用户测试过网站的可用性?
  • A. 约请过一些用户参与体验
  • B. 约请了专业的用户体验工程师帮助改善
  • C. 成立了专门的“焦点小组”,进行用户体验的维护工作
  • D. 其他______________________________
#9.6 用户从登陆网站开始,寻找到销后服务联系方式,这个过程中最短的浏览路径需要几次鼠标点击?
  • A. 不用点击
  • B. 1~2次
  • C. 3~5次
  • D. 5次以上
#9.7 在用户浏览现在的网站任意点击鼠标20次以后,你认为用户会知道自己在哪一个栏目下进行浏览么?
  • A. 用户会知道自己当前的位置,因为我们的网站栏目精简,一目了然
  • B. 可能会迷路,因为我们的网站内容很多,而且设置的访问提示有点少
  • C. 绝对不会,因为我们的网站采用了“面包屑式导航”
  • D. 其它______________________________
#9.8用户在注册或填写表单的过程中,如果有某一项填写不正确的情况下进行提交,现在的网站系统的反映为:
  • A. 弹出对话框提示错误原因,同时将鼠标焦点汇聚在错误的表单项目上,让客户第一时间进行修改
  • B. 不弹出对话框,而采用HTML刷新页面提示错误,此时用户可以选择返回重新填写,但刚才已经填写的诸如密码和EMAIL地址等项目需要再次填写;
  • C. 网站系统已经在用户填写过程中进行错误提示,而不是在点击“确认”提交按钮之后,因此客户提交的表单不会出现错误
  • D. 其它______________________________
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10.0系统特征

#10.1据你所知,现在网站使用的后台开发技术是
  • A. ASP
  • B. PHP
  • C. J2EE
  • D. .NET
  • E. 其它______________________________
#10.2据你所知,现在网站使用的数据库是
  • A. ORACLE
  • B. DB2
  • C. MS-SQL
  • D. MYSQL
  • E. 其它______________________________
#10.3 根据你的使用经验,网站的后台某些功能是否出现过频繁的不能使用,或者需要刷新页面才可以使用?
  • A. 从未发现过
  • B. 有过一两次,可能是因为硬件原因
  • C. 经常发生故障
  • D. 其它______________________________
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11.0补充调查

#11.1 当你在使用网站后台功能时,如果出现疑问或使用问题,你是否能够从服务商提供的《用户手册》或联机文档中寻找到解决方法?
  • A. 基本可以依靠服务商提供的资料解决问题
  • B. 有些时候解决不了就直接联系服务商,要求帮助解决
  • C. 完全可以依靠自己解决,但不是靠帮助资料,而是靠个人经验
  • D. 其它______________________________
#11.2 在你维护现有网站的过程中,是否曾经通过网站来帮助公司进行“危机公关”?如果有的话,请简述其过程。
____________________________
#11.3 说一说你在使用网站过程中遇到的最棘手的问题
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#11.4 谈谈你对参与本次调查的感受
____________________________

标签: 海尔网站, 网站使用, 网站问卷, 网站使用问卷, 网站使用反馈问卷, 网络营销问卷

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